Analytics com método
1º – Planeamento em conjunto com o Responsável de Marketing.
2º – Extração, transformação e carregamento de quaisquer dados, da forma que o cliente queira desde do excel, SQL, Segment ou diretamente na plataforma Business Intelligence.
3º – Análise dos dados recolhidos, o que é que eles querem dizer, para além da análise empírica, utilizamos a estatística e análise R.
4º – Informação adequada a cada um dos stackeholders, desde nos formatos simples como o excel, até ao tableau, ou através de ferramentas standalone.
5º – Depois da Empresa receber o relatório, esta deverá tomar iniciativas, baseadas em factos e não em opiniões, garantindo um maior retorno do investimento.
É um processo cíclico.
QUESTÕES MAIS FREQUENTES
Qual o Retorno do Investimento do Marketing Analytics?
O Marketing Analytics está focado no objetivo de ter impacto nos resultados. Ao descobrir onde o investimento do marketing tem maior retorno, e quais as otimizações a fazer, o retorno é Garantido.
Um coisa é certa: as empresas sem analytics vão desaparecer.
É mesmo possível saber os resultados de cada Campanha?
Seguramente, a figura ao lado mostra a taxa de utilização de Meios de negócios B2B, de onde as Campanhas estão inseridas. Até pode-se medir os resultados de campanhas de panfletos, de campanhas de relações publicas, dentro das lojas.
Como é que o Retorno de Investimento no Marketing é calculado?
A formula da figura ao lado permite calcular o ROI do Marketing por cada meio ou campanha, e é parte essencial do marketing analytics.
Como é que o Marketing Analytics otimiza o Marketing?
Na fase inicial de uma campanha, numa amostra de 10%, utiliza dois modelos diferentes. Aquele modelo que converter mais é o que vai ser utilizado para os restantes 90%. É um processo continuo, garantindo aumentos de retorno significativos.
Porque é que diz que serve para melhorar a Proposta Única de Valor?
O marketing analytics é extremamente importante na descoberta da proposta única de valor (PUV) que a empresa deve colocar no mercado.
Diz que serve para escolher os parceiros certos?
Existem muitos fornecedores, funcionários, tecnologias que andam a vender “gato por lebre”. Prometem fazer 1000, você espera 500 e no final recebe 100.
Você perdeu 3x menos do que o serviço de um fornecedor honesto: 300 é a promessa cumprida
Para que serve querer conhecer segmentos?
Uma das caracteristicas do Marketing Analytics é a segmentação. Esse trabalho permite descobrir segmentos de mercado com caracteristicas bem definidas e com elevadas taxas de rentabilidade.
Quanto é que custa o Marketing Analytics?
Numa Empresa com o Marketing consolidado, é normal gastar cerca de 6% do seu orçamento de Marketing em profissionais e em ferramentas. Para referência, se paga €500 de fee mensal a um marketing analyst, é normal gastar €150 em ferramentas de analytics.
COMO É QUE FAZEMOS O MARKETING ANALYTICS
Sempre com a mente focada no único propósito, como ter impacto nos resultados, trabalhamos com as mesmas ferramentas e processos que todas os analistas de renome trabalham: data mining; CRO; Modeling; estatística; dentro do web analytics, Google Analytics, ab testing, heatmaping.
Recomenda-se Marketing Analytics completo de modo a garantir o sucesso do todo o Marketing
FASE 1 – QUEM É O CLIENTE
O que se prentende saber, dada as capacidades da empresa, num contexto competitivo, quais são os clientes que mais se adequam na prespectiva do lucro. O processo envolve um mix de análise competitiva, jornada do cliente, analise de capacidades, dados do mercado.
FASE 2 – COMEÇAR DIREITO
Se o cliente não tiver uma objetivo definido, começamos sempre pelo estado do branding principalmente através de técnicas qualitativas.
FASE 3 – QUAIS AS MÉTRICAS
Se tiver um mercado onde não existe internet, o investimento no web analytics deve ser menor, mesmo que tenha website. As metricas devem estar configuradas de acordo com a jornada do cliente. O esquema da Forrester revela o modelo que assumimos.
FASE 4 – O PROCESSO DO MARKETING ANALYTICS
Começa por definir os Objectivos, depois fazer um plano de medição, passando para a implementação das métricas. O passo seguinte é o da análise, onde podemos melhorar, otimizar o marketing focados no impacto nos resultados.
FASE 5 – INICIATIVA E MELHORIA CONTINUA
Este é o trabalho do cliente. De acordo com as análises, saem várias recomendações e testes as efectuar. Se estas recomendações forem seguidas, o impacto é garantido.
O processo de analytics também é sujeito a constante revisão, sem perder a noção dos objetivos e estratégia.
CAPACITAMOS A EMPRESA NA MARKETING ANALYSIS
Interpretação dos dados e quais as iniciativas recomendadas. Quer através da formação, quer através dos modelos de análise e processos implementados, acreditamos na capacitação da empresa. Desenvolvemos as pessoas dentro da empresa no âmbito do analytics.
Principais áreas de decisão baseadas no Marketing Analytics
Um estudo da CMO Survey revela quais são as principais áreas de decisão do analytics. Embora se resuma ao objetivo de decidir onde investir baseando onde que é Marketing ROI é mais elevado:
- Compreensão do cliente
- Aquisição do cliente
- Marketing Digital
- Retenção do Cliente
- Branding
- Social media
- Segmentação
- Estratégia de promoção
- Desenvolvimento de novos produtos
- Estratégia de preços
- Marketing mix
- Marketing multicanal