O Marketing Analytics permite compreender o processo de decisão de compra desde da notoriedade até à retenção.
Os analytics devem corresponder a cada fase da jornada de compra.
CONHECER O MERCADO
Saber primeiro o que é, quem é e o que quer, para determinar as melhores iniciativas.
- Analytics para Estudo de Mercado
- Otimização das Taxas de Conversão
- Segmentação
- Identifique a satisfação do cliente
- Customer Lifetime Value (oferta)
- Analise da Concorrência
- Saiba qual a quota de mercado
- Analise SWOT para marketing
- Saiba qual o poder da marca
- Customer Journey Map
- Seleção de táticas de neuromarketing
Sabe por onde começar?
O processo de transformação “data driven” marketing envolve tecnologia, liderança e pessoas. A nossa aproximação, é começar pelos analíticos descritivos, para depois chegar ao domínio dos analíticos complexos.
Mas tem que começar!
O QUE É MARKETING ANALYTICS
Numa perspectiva o Marketing analytics compreende um conjunto de processos e tecnologias que permitem os marketeers medir o sucesso das suas iniciativas de marketing.
Isso é conseguido medindo a performance, como ROI ou modelos de atribuição.
Também, não menos importante, numa perspectiva funcional, o marketing analytics permite compreender e identificar mercados e oportunidades de produtos ou serviços.
Por exemplo, existem análises qualitativas que podem mudar um negócio por completo. Basta a percepção da tendência numa área bastante mais rentável.
Importância do Marketing Analytics
Em modelos de gestão antigos, os processos de decisão eram baseados:
- em longos períodos de avaliação de resultados;
- decisões baseadas na intuição, escolas ou em fazer o mesmo que os outros.
Com o marketing analytics, muitas vezes através da medição das performance em “real time”, as decisões são sustentadas em factos reais que estão a ocorrer.
Maturidade de uma Empresa nos Analytics
Ter analytics não é só deter dados, dashboards e coisas bonitas, é ter a informação ligada à iniciativa. E a informação tem que ser partilhada.
Numa cultura altamente baseada no formalismo, os Analytics não são bem aproveitadas. Por isso, uma das dificuldades dos analistas, é o respeito pelos dados e pelas recomendações.
Mas já em Empresas com gestores pragmáticos, e com Maturidade em Analytics, os estudos comprovam um maior crescimento e rentabilidade dessas empresas.
Um dos modelos de maturidade abaixo (de Stéphane Hamel para web analytics) , não é o único:
Marketing analytics é diferente para cada tipo de negócios
Este negócios usam os analytics de forma diferente, pois têm mercados diferentes, que estão em meios diferentes:
- B2B
- B2C
- SaaS
- ECOMMERCE
- RETALHO
- NEGÓCIOS LOCAIS
O marketing analytics também varia consoante a industria, modelo de negócio, objectivos de negócio, estratégia, gestores.
O que há de comum? é a recolha de dados, normalmente usa-se o google analytics, para saber o que se passa no website, usa-se marketing automation, gestão de clientes, entre outros.
A forma como depois os dados são relevados e usados, é que torna o marketing analytics tão diferente entre cada empresa.
Retorno do Marketing Analytics.
Marketing Analytics distribui o investimento no marketing onde ele tem mais retorno. Por isso, gastando o mesmo, as receitas aumentam sempre.
Quais os custos do Marketing Analytics
Uma das regras mais faladas no meio 10% dos gastos devem ser feitos em tecnologia e 90% em analistas. Essa regra não é para ser aplicada à letra, mas sim para ter uma noção.
Também a CMO Survey em conjunto com a Delloite, indica que o marketing analytics corresponde a 6,7% do total do orçamento do marketing.
Seguindo os benchmarking, uma empresa com um orçamento de marketing de €100.000, com pessoal e tudo, alocaria:
- €670 em plataformas de marketing analytics
- €6030 com a Good Intelligence (eh, eh,…)
Marketing Analytics é partilha de informação
Um copywritter quer saber se os seus são lidos até ao fim, um director de produto quer saber as conversões desse artigo, o director de marketing quer ter uma visão global.
METODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃO MARKETING ANALYTICS
