Especialistas em Marketing Analytics
Website Analyics
- Implementação Google Analytics 4
- AB testing e personalização
- Heatmaps
- Testes de usabilidade
Tudo para fazer visitantes do website em clientes.
Outros Digital Analyics
- Social Analytics
- Atribuição
- Design de Funis (com medição)
- Dashboards de marketing performance
Controlo do ROI, performance do marketing digital.
Business Analyics
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- Segmentação
- Satisfação do Cliente
- Churn e CLV
- Análise da Concorrência
- Quota de mercado
- Previsão e valorização de clientes
O Marketing Analytics é um processo cientifico para otimização dos resultados. As empresas lideres confirmam o sucesso.
Sabe por onde começar?
O processo de transformação “data driven” marketing envolve tecnologia, liderança e pessoas. A nossa aproximação, é começar pelos analíticos descritivos, para depois chegar ao domínio dos analíticos prescritivos.
O ponto de partida é ativar e configurar corretamente os social analytics e o google analytics (tudo grátis).
É sempre necessário uma formação de marketing governance e performance. O marketing tem que ter objetivos SMART e respetivos indicadores ativados.
O analytics prescritivo não está tão longe, pois o Google Analytics 4 já inclui o machine learning.
Analytics Descritivo
Explicar o que aconteceu
Analytics Diagnóstico
Explicar porquê que aconteceu
Analytics Previsional
Prevenir o que pode acontecer
Analytics Prescritivo
Recomendar o que fazer
Importância do Marketing Analytics
Em modelos de gestão antigos, os processos de decisão eram baseados:
- em longos períodos de avaliação de resultados;
- decisões baseadas na intuição, escolas ou em fazer o mesmo que os outros.
Com o marketing analytics, muitas vezes através da medição das performance em “real time”, as decisões são sustentadas em factos reais que estão a ocorrer.
Analytics reduzem os custos de marketing e aumentam os resultados do negócio! Por outro lado, o analytics permite uma maior compreensão do mercado. Esse aspecto melhora significativamente a criatividade, o posicionamento, a definição mais adequada de produtos ou serviços.
Implementa Marketing Analytics
Maturidade de uma Empresa nos Analytics
Ter analytics não é só deter dados, dashboards e coisas bonitas, é ter a informação ligada à iniciativa. E a informação tem que ser partilhada.
Numa cultura altamente baseada no formalismo, os Analytics não são bem aproveitadas. Por isso, uma das dificuldades dos analistas, é o respeito pelos dados e pelas recomendações.
Mas já em Empresas com gestores pragmáticos, e com Maturidade em Analytics, os estudos comprovam um maior crescimento e rentabilidade dessas empresas.
Um dos modelos de avaliação de maturidade é o de Stéphane Hamel para web analytics.
Marketing analytics é diferente para cada tipo de negócios
Este negócios usam os analytics de forma diferente, pois têm mercados diferentes, que estão em meios diferentes:
- B2B
- B2C
- SaaS
- ECOMMERCE
- RETALHO
- NEGÓCIOS LOCAIS
O marketing analytics também varia consoante a industria, modelo de negócio, objectivos de negócio, estratégia, gestores.
O que há de comum? é a recolha de dados, normalmente usa-se o google analytics, para saber o que se passa no website, usa-se marketing automation, gestão de clientes, entre outros.
A forma como depois os dados são relevados e usados, é que torna o marketing analytics tão diferente entre cada empresa.
Retorno do Marketing Analytics.
Marketing Analytics distribui o investimento no marketing onde ele tem mais retorno. Por isso, gastando o mesmo, as receitas aumentam sempre.
Quais os custos do Marketing Analytics
Uma das regras mais faladas no meio 10% dos gastos devem ser feitos em tecnologia e 90% em analistas. Essa regra não é para ser aplicada à letra, mas sim para ter uma noção.
Também a CMO Survey em conjunto com a Delloite, indica que o marketing analytics corresponde a 6,7% do total do orçamento do marketing.
Seguindo os benchmarking, uma empresa com um orçamento de marketing de €100.000, com pessoal e tudo, alocaria:
- €670 em plataformas de marketing analytics
- €6030 com a Good Intelligence (eh, eh,…)
Marketing Analytics é partilha de informação
Um copywritter quer saber se os seus são lidos até ao fim, um director de produto quer saber as conversões desse artigo, o director de marketing quer ter uma visão global.
Em conjunto com o Responsável de Marketing, saber quais são os objectivos, o que quer ver medido, quais são as ferramentas permitidas. Qual a cultura da Empresa, se é dinâmica ou estática.
É a parte técnica. No Google Analytics fazemos normalmente através do Google Tag Manager, podendo-se trabalhar com outras opções. Nas bases de dados de clientes ou no CRM, seguimos o processo ETL de acordo com as melhores práticas.
Os dados são analisados de acordo com os modelos de marketing mais desenvolvidos e com resultados. As conclusões são tiradas com base em dados qualitativos e quantitativos.
Desde nos formatos simples como o excel, até ao tableau, ou através de ferramentas standalone. A apresentação dos dados é tida em consideração a literacia, assim como as recomendações.
Depois da Empresa receber o relatório, esta deverá tomar iniciativas, baseadas em factos e não em opiniões, garantindo um maior retorno do investimento.
É um processo cíclico.
Em analytics existe Plano de Marketing
Não pode deixar de existir um plano de marketing. Esse plano pode ter uma cadência mensal, ou trimestral consoante a decisão da gestão do negócio.
Associado ao plano de marketing, existe associado o plano de medição. Estão interligados.
