O PROCESSO
1º – Escolher os Objetivos do Website
Todos os meios são importantes, mas é no website que o potencial comprador ou utente vai ter para saber mais informações, o que torna o google analytics um barómetro extremamente poderoso.
- ECOMMERCE ANALYTICS: aumentar as vendas online.
- GERAÇÃO DE CONTACTOS: criar novos contactos.
- BRANDING: reforçar a mensagem de diferenciação e a imagem.
- CHAMADAS TELEFÓNICAS: receber muitas chamadas telefónicas .
- CONSUMO DE CONTEÚDOS: para entidades apenas com objetivo de informar.
- APOIO AO UTILIZADOR: para diminuir a fricção de apoio.
2 – Estabelecer um Plano de medição Web
Usando o modelo de implementação do Google, aplicamos as praticas recomendadas e que são utilizadas pela generalidade dos melhores web analistas.
3 – Implementar o Google Analytics
Após o planeamento, seguindo a documentação técnica da infraestrutura (linguagem do Website e que aplicações utiliza), e posteriormente criar um plano de implementação, é executada a implementação dos códigos que permitem extrair os dados.
4 – Extrair o Retorno do Investimento do Marketing Digital com o Web Analyst
Ou capacitando a empresa através da Formação Específica ou através do nosso Web Analysis Outsoursing.
Procurar sempre as iniciativas que têm mais impacto nos resultados de acordo com os objetivos.
- Os objectivos são definidos, permitindo focar-se nos resultados.
- Sempre na prespectiva e na centricidade do cliente, permitindo uma maior compreensão do mercado.
- Ao medir as iniciativas web, o marketeer sabe em tempo real os resultados, decidindo parar ou otimizar ou continuar.
- Ao descobrir quais são as iniciativas de marketing mais rentáveis, o retorno do investimento é elevado, aumenta mesmo o Rendimento da Empresa.
- Como atrair mais visitantes ao site. Sabendo de ondem e como vêm os visitantes, já sabe como atrair-los para o visitar.
- Descobrir a Proposta de Valor que dá resultados.
SERVIÇOS COMPLEMENTARES OU INCLUIDOS
AUDITORIA // IMPLEMENTAÇÃO DO GOOGLE ANALYTICS
Em todas auditorias e implementações existe sempre a definição de um plano de medição de acordo com os objectivos do negócio.
“Page tagging” / Revisão do código Javascript.
Assegurar que o código do analytics está correctamente configurado. Damos preferência à utilização do Google Tag Manager, porque é o melhor meio para inserir uma multiplicidade de códigos sem a intervenção do programador do seu website.
Nota: também temos programadores que podem introduzir os códigos no website.
Domínios, Sub-domínios, Cross-domains…
Um configuração imprópria do GA é um erro comum que irá minar a atribuição do marketing. O Google Analytics (GA) requere configuração especial, para lidar com um rastreamento correto.
Configuração e estrutura da conta, propriedades e vistas do Google Analytics
Em especial as Vistas, o utilizador deverá ter um modelo de reporting limpo e claro. As propriedades asseguram que não se misture realidade diferentes.
Rastreamento das campanhas e Tag correcto nos URL
Uma atribuição de marketing correcta depende de uma estratégia de rastreamento das campanhas. Iremos analisar a aquisição de visitantes ao website e como melhorar os resultados.
Objetivos e Funel — As ações desejadas no website.
De importância maior, a configuração dos objetivos, quer dos objetivos finais, quer dos objetivos intermédios que servem para determinar a evolução em relação aos resultados. São autênticos KPIs que medem o desempenho.
Configuração do “Internal Site Search”
Este relatório oferece indicações preciosas acerca do que os visitantes no website procuram. Saberá quais são as suas verdadeiras intenções.
Configuração das Vistas (Views) e Filtros
Inclui a configuração do “URL Query Parameter exclusion”, Bot Filtering, integração do Adwords, filtros etc. É critico para “limpar” dados ruidosos e que não servem para a análise, restando apenas a informação util.
Segmentações preliminares
Não se pode definir a melhor segmentação logo de inicio, mas deve-se fazer um esforço para começar a entender a informação. Segmentar por região, por origem de tráfego,… ajudam a começar a entender o poder da segmentação, que é obrigatório para fazer uma análise correta.
Rastreamento Ecommerce
Para websites de ecommerce o GA analytics permite dois tipos de rastreamento. O funel de vendas é extremamente importante para avaliar de onde existem fugas de conversão.
Heatmaping, filme da visita, questionários, A/B testing
Fora da plataforma do Google Analytics, é possível inserir o código (recomendamos) de outras ferramentas de análise web. Algumas até um certo limite são gratuitas. Recomendamos a sua implementação.
ACOMPANHAMENTO E REPORTING REGULAR
Para além de uma implementação profissional, os nossos serviços estendem-se ao reporting. O reporting deve estar associado à ação orientada para os resultados. Nesse aspecto existe muito trabalho. A empresa deve estar preparada para um mudança constante.
Mudanças no website:
1 – Necessidade de atrair mais visitantes a um determinado produto//serviço através da keyword de pesquisa na google. Trata-se de SEO, mas apenas para atrair quem é potencial cliente, sendo pouco relevante se tem 1 milhão de visitantes, mas sim que tem 5000 potenciais compradores.
2 – Necessidade abrir uma nova página com o objetivo de convertar em contacto interessado, 20% dos clientes que a visitam.
3 – Necessidade de mudar os textos e imagens, porque o heatmap revela que a 30% da página apenas 5% dos visitantes continuaram a ler-la.
4 – Necessidade de insirir o mail marketing, social marketing.
5 – Existem muito mais situações onde é necessário uma ação, como por exemplo o A/B testing.
Como Google Analytics Certified Partner oferecemos uma variedade de serviços que o ajudam a tirar partido do Google Analytics:
> Implementações e configurações
> Treino e Formação
> Optimização da conversão
> Plano de Analíticas
> Analises regulares
Alguns problemas de implementação
Mesmo para usar o Google Analytics para contar visitantes tem que se ter alguns cuidados com a configuração.
Má instalação do código no website não “apanha” visitantes
Existem websites que não têm o código bem instalado. Pode não constar em todas as páginas. Depende da tecnologia usada. Por exemplo quem usa o WordPress, pode instalar um Plugin e o código é automaticamente em todas as páginas.
Google Analytics e baixo tráfego
Quando o tráfego é muito baixo, é fácil de aperceber o que se está a passar:
- não tem palavras passe a puxar por visitantes;
- não tem iniciativas de emailing, mesmo com clientes antigos;
- não faz publicações relevantes ou não tem autoridade nas redes sociais;
- não faz publicidade paga;
- … não aparece em eventos, networking, etc…
neste caso se não faz nada, ou não faz campanhas de uma forma consistente, o webiste apenas serve como cartão de visita. A ida ao Google Analytics, apenas serve para constatar que… “nada”.
Bots e Spiders
Podem aparcer picos de visitantes, que não refletem experiencia de humanos, mas sim de programas desenvolvidos por diversas razões, alguns por maus motivos:
Mercados errados
Um exemplo pode ser um Centro de Inspecções que apenas serve uma determinada região, e não tem planos para crescer. Os dados totais representam o dobro dos visitantes da região relevante. Para além do âmbito regional, podemos falar de marcados no âmbito demográfico, de âmbito de comportamento e de âmbito tecnológico.
Falta de ligações a outros serviços da Google
Por receio ou por desconhecimento, é comum ver-se ausência de ligações do Google Analytics a outros serviços da Google. Estes serviços, tal como o GA são gratuitos, ou apenas se pagam se houver instruções claras de serviço. Estes serviços permitem um maior conhecimento dos visitantes, dados demográficos entre outros.
