Consultoria Google Analytics 4

Como usar Google Analytics

É uma ferramenta de optimização do website. Serve para compreender quem o visita, como é que os visitantes o conhecem, como se comportam e como converte.

Índice

1. Níveis de maturidade de Analytics
2. Otimização do Marketing Digital
3. Como começar
4. Implementação Técnica
5. Quem são os utilizadores
6. Dia a dia do Google Analytics
7. Quanto é que custa

Existem níveis de maturidade de Web Analytics, da qual o Google Analytics faz parte.

#1.1 Descriptive – mais à superfície.

Nesta fase de maturidade, muitos “analistas” apenas querem ver o nº de visitantes. Poucos têm a consciência que o GA pode estar mal configurado. Podem ou não ver os dados certos.

#1.2 Analytics do PORQUÊ

Uma dos factos que mais influencia as métricas dos analytics, é a qualidade dos dados.

O marketeer do negócio pretende proativamente entender porquê que os resultados são o que são.

#1.3 COMPREENSÃO PARA PREVISÃO

Aqui o analista quer prever o que se vai passar, está preparado com segmentações, métricas avançadas, mais dimensões (customizadas) e depois sabe dar respostas relativamente ao que recomendar.

#1.4 PREDICTIVE ANALYTICS

O nível mais avançado dos analytics é a personalização automática (com google optimize), enviar conteúdos de acordo com as audiências e na altura certa. A utilização de cruzamento de dados com os das vendas e operação é recorrente, o Google Analytics torna-se mais uma fonte de informação.

AQUISIÇÃO – como chegam ao website

De onde vêm os visitantes para o seu website, se procura saber o resultado das redes sociais, então deve estar vigilante e melhorar ou aumentar os conteúdos do social, para aumentar os visitantes desta origem:

COMPORTAMENTO – o que andam a fazer no website

Como se comportam os visitantes quando chegam ao website. Melhorar a estrutura de navegação para quem procura o produto A, e acaba por apenas ver um video.

CONVERSÃO – o está a resultar

Melhorar as taxas de conversão, ou seja, fazer os clientes comprarem mais numa loja de ecommerce, ou subscrever mais no emailing, ou estabelecer contactos.

Este é o motor dos analistas.

Desde da mudança do tamanho do botão, até à alteração da proposta de valor, normalmente existe muito por otimizar.

Como começar a usar da maneira certa

GA regista determinada métrica a partir do momento que ela for configurada. O seu histórico, errado ou certo, irá manter-se tal como está desde do inicio até à sua vigência.

É importante começar desde de logo com dados certos, sob pena de mais tarde não ter histórico comparável.

Como é que organizo a implementação do Google Analytics

O GA é como um diamante que tem quer ser delapidado, se o não configurar não tem valor, apenas potencial.

#3.1 Primeira camada de implementação

Existe uma primeira configuração básica, onde os dados são extraídos sem “contaminação”, faz-se limpeza de spam e bots, ligações a outras plataformas, re-configuração dos erros da google, etc…

#3.2 Compreender para um plano com sentido

Como analista, é feita uma apreciação para efeitos de abordagem do plano de medição, de acordo com:

• como o marketing está organizado,
• benchmarking,
• boas práticas,
• dimensão da empresa;
• concorrência;
• tráfego potencial;
• gestão.

A medição do desempenho do marketing do website depende de vários factores.

#3.3 Planear e configuração completa

Enquanto no ponto anterior, se extrai informação, aqui existe uma discussão para combinar os objectivos com os recursos e o conhecimento adquirido.

Qualquer uma das situações, simples ou complexa, abrange a definição dos objectivos e o plano de medição.

Planear à volta das 4 fases do marketing digital

Tal como os principais blocos de relatórios, o google analytics deve ser direcionado para medir e permitir as análises relevantes, exemplos:

• AQUISIÇÃO -> sendo o seu mercado Portugal, filtrar os dados para a região. Como traz tráfego para o website, SEO, Social, Affilliate, referências…como agrupar esses dados?
• COMPORTAMENTO\ ATIVAR -> depois dos visitantes chegarem pela primeira vez, como vai atrair subscrições, registos, ofertas,… de maneira a ficar com o seu contacto, como medir estas táticas.
• COMPORTAMENTO \ RETER -> já tem a relação com o contacto (ainda não é cliente), como é que vai manter o interesse activo até ao dia da compra? emailing, social interaction, webinars. E medir desempenho, baixar o bounce rate.
• CONVERTER -> os dois passos anteriores também se chamam conversões, mas também deve incluir as vendas de ecommerce, marcações de reuniões, chamadas telefónicas….e medir o desempenho das tácticas.

#3.4 Execução

O planeamento é uma das fazes do PDCA:

A base da utilidade do Google Analytics é o modelo de gestão PDCA:

• Planear
• Fazer (Do)
• Analisar (Check)
• Agir

Exemplo de um ciclo PDCA dos Analytics:

• Planeou uma subscrição de newsletter, ela tem design X,  oferece ao visitante Y, está localizada em todas as páginas no rodapé;
• Posteriormente, terá que inserir esse formulário de subscrição, assim como o sistema de medição;
• Passado algum tempo, teve apenas 0,2% de subscrições no tráfego alvo, o que não é animador, o analista refere a oferta é demasiada genérica para a diversidade de intenções dos visitantes;
• Para que as subscrições estejam de acordo o interesse dos visitantes, fizeram-se 5 tipos de subscrição de acordo com os segmentos de mercado, nas respectivas páginas web.

O planeamento implica a aceitação e o conhecimento das fases do marketing, da compreensão que a maior parte dos visitantes não compra logo, que existe um funil de compras, que é necessário conhecer o mercado.

Exemplo de tácticas para cada fase marketing no website:

• Trazer visitantes -> SEO;
• Tem credibilidade -> Prova social;
• Ficar com contacto -> Download de demo;
• Voltar a cativar o contacto -> Emailing com link para website;
• Demonstrar que tem valor -> Proposta Única de Valor;
• Fazer do contacto lead -> Oferta de oportuniade.

… são dezenas de táticas, e têm que ser ajustadas de acordo com o seu mercado específico de acordo com o posicionamento da sua empresa.

Depois da configuração básica na consola do Google Analytics e do planeamento estabelecido e acordado, vamos acrescentar alguns elementos que permitem técnicamente a medição.

#4.1 Preferência pelo Google Tag Manager

Esta é a forma como os Pros do Web Analytics, preferem que o código do google analytics seja inserido no website. Com o GTM é permitida uma maior customização na extração da informação, bem como inserir outras plataformas de analytics.

#4.2 Configuração completa das consolas GA e Tag Manager

De um lado é necessário configurar correctamente as definições, de modo a que se extraia a informação pretendida.

#4.3 Implementação dos códigos correctos no website

Embora, por exemplo no wordpress possam existir plugins que já resolvem as questões de código, é comum pedir ao programador acrescentar mais algum código.

#4.4 Preparação dos relatórios, segmentos, dashboards customizados

Existem vários tipos de relatórios, para profissionais diferentes da empresa, desde do programador para o designer. Quais os alertas, quais as periodicidades, a quem partilhar, qual o design… são muitas das perguntas.

#4.5 Verificação dos dados

Fazer testes, saber se estamos a extrair os dados correctos. Técnicamente, usa-se o debuging, também existem extensões que permitem verificar, o próprio relatório “tempo real”, também serve para testar.

Quanto melhor a informação, maior a precisão da decisão.

Quem são os utilizadores dos Analytics (Google ou outras equivalentes como Yandex, Matomo,..)

O analista fará o seu trabalho, no sentido a obter os dados correctos, a providenciar a informação para todos os stackholders de acordo com as suas funções, bem como otimizar o website para converter em clientes.

Todos os stackeholders, que têm intervenção ou controlam o marketing, serão consumidores da informação do Google Analytics.

O gestor máximo, tal como o diretor de marketing, hão-de querer relatórios numa prespectiva geral e de ROI.

Já os profissionais, querem o GA para melhorar as suas atividades, de modo a elas se tornarem cada vez mais relevantes para o negócio:

Exemplos:

• Webmaster -> pode querer saber a rapidez do website, ou se existem erros.
• Gestor SEO -> quer saber o resultado das suas iniciativas (trafego origem google)
• Gestor de redes sociais -> também quer saber o resultado do tráfego do social.
• Copywriter -> querem se os seus textos são lidos até ao fim, se representam benefícios.

O GA é uma ferramenta de Business Intelligence, inclusive existem muitas plataformas de BI que integram com o GA. A informação também pode ser providenciada através de alertas, no caso de alguma coisas sair fora do normal.

Alta Gestão

Enquanto é normal um CEO acompanhar os KPIs numa base mensal ou quinzenal, o Diretor de Marketing acompanha semanalmente o que se está a passar.

Não se pode dizer que exisa um template de informação, porque ela depende da estratégia e das táticas aplicadas.

 Quanto é que custa um analista de marketing

Seguindo a regra de um dos top leaders da área do web analytics (Avinash Kaushik), deve-se seguir a regra dos 10% custo das plataformas e 90% dos analistas.

Manifesto

O que é que eu acho?

Existe uma separação entre a configuração e o serviço continuo.

Oferta no Básico

Um serviço de configuração básico, oferecido na reunião de apresentação, apenas comporta a configuração no Google Analytics e não é testado.

Plano e Configuração

Um set up depende da configuração. Se for um enhanced ecommerce, se é com programador (no caso do cliente não pretender manter o seu),  como é que o planeamento é feito.

O serviço mais complicado, foi em bundle com outros serviços e não posso especificar.

Normalmente, se existe uma auto estrada, que facilite os meus serviços, um negócio B2B em WordPress, uma configuração completa com plano de marketing digital, atinge os €500.

Otimização a empresas médias

Um projecto de otimização, pode ser do mais simples, com um fee mensal de €300, até a projectos com várias  otimizações AB testing e personalização por €900 mês.

Otimização a pequenas empresas

Normalemente estas empresas não têm o marketing digital devidamente estruturado, pelo que é corrente oferecer serviços conjuntos, combinação: OTIMIZAÇÃO + SEO + MANUTENÇÃO + AUTOMATION + CONTEÚDOS + SOCIAL

90% dos Websites têm o Google Analytics Errado!!! 

Os nossos Serviços Website Analytics

Somos especialistas em Google Analytics (GA), e não apenas quem faz um serviço na área digital, aprendeu umas coisas, mesmo o próprio curso da Google é pouco.

A partir do GA chegamos a um ponto de excelência, de capacidades para ajudar os nossos clientes atingirem resultados no marketing digital: SEO, neuromarketing, testes de usabilidade, AB testing… onde em Português é muito raro conseguir.

Podemos captar todos os eventos no website, normalmente através da ajuda do Google Tag Manager.

O cliente pode optar por um curso de GA à sua medida ou pela nossa implementação avançada do Google Analytics e do GTM.

Fazer o GA para qualquer website, desde do Google Analytics para WordPress até ao  GA para código puro.

Temos clientes dos nossos serviços analytics desde de Lisboa até ao Brasil.