O que é Marketing Automation?
É o email marketing, mas já com todos os emails pré concebidos. Os emails são despoletados (triggers) de acordo com o comportamento do subscritor, pode haver uma sequência de emails, pode-se definir o espaço temporal quando os emails são enviados.
Quais são triggers que fazem despoletar a automação?
Nem todas as plataformas têm os mesmos triggers. Um dos que achamos relevante é a possibilidade de saber que o subscritor visitou o website, nem todas as plataformas têm essa funcionalidade.
Lista de triggers:
- Temporal: quando se passou algum tempo depois da subscrição ou outro evento, envia email. Pode ser definido o imediato, segundos, dias.
- Ato de Subscrição: podem ser despoletados os emails como de agradecimento, de confirmação de email. O mesmo para quem sai da lista.
- Abriu ou não abriu email de campanha: sabendo desse comportamento, pode enviar um novo email.
- Clicou num dos links do email.
- Abandonou o carrinho de compra.
- Visitou uma página do website, ou viu determinado produto ou serviço.
- Atingiu um determinado score de comportamento.
Quais são os mails automáticos que se pode fazer?
Cada automação deve obedecer a uma estratégia e intenção, ser acompanhada e optimizada, e ter objectivos definidos.
Alguns exemplos de automation :
- contato no ecommerce, quando abandonou o carrinho, o auto envia um (ou mais) emails a avisar que está pendente;
- contato visitou uma página do serviço A, e ficou lá 2 minutos, envia um email com o contato da pessoa que trata dos serviços A e as vantagens;
- contato não abriu email, reenviar segundo email com outro assunto;
- contato não visita o website à mais de 2 meses, enviar email a propor um desconto de 10%;
Qual a melhor plataforma de marketing automation?
A escolha não depende apenas da plataforma per si. Depende da estratégia e alinhamento do marketing, de quem faz os conteúdos, de quem analisa os resultados, da integração com o CRM e a gestão comercial, das capacidades da empresa.
Aquelas que se sobressaem são a Hubspot e a Marketo:
Esta comparação é retirada a partir da https://www.g2crowd.com/categories/marketing-automation. Existem outros comparadores de marketing automation como Capterra.
Mas existem Preços da Plataforma, Gestão e curva de aprendizagem
As plataformas de referência, como a Marketo e Hubspot, podem rondar nos milhares de euros mensais. Existem plataformas que fazem o mesmo que quer fazer por muito menos.
Pense bem na quantidade de contactos que tem, como o seu mercado e base de dados irá reagir, quem define as automations, quem os vai escrever.
Neste momento estamos a trabalhar com a Sendinblue
Não é a melhor, mas de acordo com as nossas capacidades, e as suas excelentes funcionalidade, é o que escolhemos. Pesou muita a entregabilidade, o SMTP.
Qual as alternativas maravilha
As ferramentas do Egoi e do Mailchimp, estão a ficar cada vez mais fantásticas, e por isso são sempre consideradas no caso de sistemas de marketing mais simples. A integração com o CMS é relevante. Por exemplo o Egoi já possui integradores com o ecommerce do Magento.
Qual a taxa de abertura e de cliques esperada
No emailing normal a taxa de sucesso de emailing esperada depende de vários fatores, como região, hora, mercado alvo, tipo de subscrição, relevancia histórica dos artigos.
No marketing automation, os indicadores de emailing normal são secundários, o sucesso é medido contra os objetivos definidos.
Como especialistas de marketing digital baseado em web analytics. A primeira abordagem é analisar o trafego e as bases de dados do cliente. A segunda abordagem, usando o web analytics, é estudar a jornada do cliente.
