No panorama digital atual, um website é apenas o ponto de partida. Para um gestor de qualidade em Portugal, a verdadeira vantagem competitiva reside na capacidade de compreender e reagir ao comportamento dos seus Clientes e Potenciais Clientes. E a ferramenta mais comum, inegavelmente, o Google Analytics 4 (GA4).
Longe de ser apenas um contador de visitas, o GA4 é o seu painel de controlo de negócios, um farol de insights que, se bem interpretado, permite-lhe otimizar as suas campanhas de marketing, melhorar a experiência no website e, crucialmente, aumentar a sua receita.
Se ainda se sente sobrecarregado pela complexidade do Google Analytics 4, ou se ainda o usa apenas para ver quantas pessoas visitaram o seu site, este guia completo é para si. Vamos desmistificar o GA4, focando-nos nas ações e métricas que realmente interessam para a tomada de decisão estratégica do seu negócio em Portugal.
O que é o Google Analytics 4 (GA4) e por que deixou de ser um simples “Contador de Visitas”
Passe mais abaixo, se um pouco de história e pormoneres técnicos não lhe interessam.
O Google Analytics sempre foi uma ferramenta central para a medição do sucesso online. Contudo, a sua versão mais recente, o Google Analytics 4 (GA4), representa uma revolução, e não apenas uma atualização. Para o Dono de Negócio em Portugal, é crucial entender que o GA4 é o painel de bordo estratégico da sua presença digital, fornecendo uma visão 360º do comportamento dos seus Clientes e Potenciais Clientes.
Longe da antiga métrica de “sessões” e “visualizações de página” que dominava o Universal Analytics (UA), o GA4 baseia-se num modelo de dados centrado no Evento e no Utilizador. Esta é a mudança mais significativa e estratégica para a sua empresa.
Do Universal Analytics (UA) ao Google Analytics 4: A Mudança de Paradigma
Para compreender o GA4, é essencial entender o que ele substituiu:
| Característica | Universal Analytics (UA) – Antigo | Google Analytics 4 (GA4) – Atual | Implicação Estratégica para o Negócio |
| Modelo de Dados | Baseado na Sessão (a visita) e na Visualização de Página. | Baseado no Evento (a ação) e no Utilizador (a pessoa). | Foco na Ação: Mede o que o utilizador faz (clica, compra, rola) em vez de apenas ver. |
| Rastreio de Plataformas | Limitado ao website. | Rastreio Unificado: Web + Aplicação Mobile. | Visão 360º: Consegue seguir o cliente se ele começar no site e terminar a compra na app (ou vice-versa). |
| Métricas-Chave | Taxa de Rejeição, Duração Média da Sessão. | Taxa de Engajamento, Sessões Engajadas, Tempo Médio de Engajamento. | Qualidade de Tráfego: As novas métricas são muito mais eficazes a medir a qualidade e a intenção do tráfego. |
| IA e Machine Learning | Uso limitado. | Forte recurso a Modelagem de Dados e Métricas Preditivas. | Antecipação: O GA4 pode prever a probabilidade de um cliente comprar ou abandonar, permitindo antecipar campanhas de marketing. |
| Privacidade | Dependência de cookies de terceiros. | Design orientado para a privacidade (sem cookies em falta) e o RGPD. | Conformidade e Fiabilidade: Mais adaptado ao futuro sem cookies e às regulamentações de privacidade europeias. |
A Definição Essencial: Utilizador, Evento e Sessão no GA4
Para usar o GA4 com eficácia, deve fixar estas três definições:
- Utilizador: É a Pessoa. É a entidade que inicia uma sessão. O GA4 tenta identificar o mesmo utilizador em diferentes dispositivos, criando uma visão unificada (ex: a mesma pessoa no telemóvel e no computador). Isto é crucial para o marketing de Retargeting.
- Evento: É a Ação. Qualquer interação de um utilizador com o seu website ou app é um evento. Exemplos:
page_view(visualização de página),click(clique),scroll(rolagem),purchase(compra),generate_lead(geração de lead). Tudo no GA4 é um evento. - Sessão: Uma sessão é um grupo de eventos que ocorrem sequencialmente dentro de um determinado período (máx. 30 minutos de inatividade). É a embalagem onde os eventos acontecem.
Por Que o GA4 é a Sua Vantagem Competitiva
Para um Dono de Negócio, o GA4 oferece insights acionáveis que se traduzem diretamente em otimização de custos e aumento de receita:
- 1. Otimização de Investimento em Marketing: Ao saber exatamente qual canal (Google Ads, Facebook, SEO, Email) está a gerar as conversões (eventos de valor) mais rentáveis, pode cortar o desperdício em canais fracos e alocar mais orçamento nos canais de melhor desempenho.
- 2. Melhoria da Experiência do Utilizador (UX): Os relatórios de Engajamento e Funil de Conversão mostram onde os seus clientes estão a desistir. Se a taxa de abandono for alta na página do Carrinho, o problema é o checkout (ex: portes caros ou checkout confuso).
- 3. Base para o Seu SEO Top: A integração do GA4 com o Google Search Console permite-lhe cruzar os dados de pesquisa (o que procuram para chegar a si) com o que eles fazem no site. Isto revela as falhas no seu conteúdo e as oportunidades para criar artigos de blog ou páginas de serviço que respondam de forma mais completa à intenção de pesquisa.
- 4. Criação de Públicos-Alvo Poderosos: O GA4 permite-lhe criar audiências incrivelmente específicas (ex: “Utilizadores que viram 3 produtos, mas não compraram, nos últimos 7 dias”). Estes públicos podem ser exportados para o Google Ads, permitindo um retargeting cirúrgico e de alta conversão.
Em resumo, o Google Analytics 4 deixou de ser um mero rastreador de tráfego para se tornar a ferramenta de inteligência de negócios que traduz o comportamento digital em decisões estratégicas para o crescimento da sua empresa.
Como mandar instalar o Google Analytics 4
Vale a pena instalar o Google Analytics 4?
Quando não existe muita complexidade no website, como a maioria dos websites em Portugal, qualquer ferramenta alternativa pode servir, indicamos aqui algumas gratuitas:
- Independent Analytics
- Matomo
- Clicky
- Amplitude
- .. entre outros.
Estas plataformas referem várias vantagens relativamente ao Google Analytics.
1 – Facilidade de utilização e interpretação intuitiva.
2 – Cumpre a privacidade do visitante do website, inclusive existem países onde existem problemas:
3 – Existem plataformas que dispensam o Cookie Banner. Isto se usar apenas os cookies necessários. O Cookie Banner é uma função interruptora da experiência de navegação, um pouco chato para as pessoas estarem sempre a clicar nesse pop‑up que pergunta se quer aceitar os cookies ou não.
4 – Com o GA4, pode perder estatísticas de 30% ou mais dos seus visitantes, porque eles não concordam com o uso de cookies. Os visitantes passam a ser estimados através da Inteligência Artificial. Deixa de ter dados reais e passa a ter dados estimados.
Contudo, o Google Analytics pode ser “obrigatório” se:
1 – Necessitar criar audiências, quando estiver a fazer campanhas de remarketing através do Google Ads.
2 – Para as campanhas Google Ads, para permitir otimizar a performance das campanhas. Especialmente no caso do investimento ser elevado.
3 – Nas plataformas alternativas deixa de ser gratuito, por exemplo:
3.1 a Independent Analytics exclui funcionalidades no gratuito (conversões de formulários, cliques,…);
3.2 e a Amplitude é gratuita até aos 10 mil visitantes.
4 – Se já tem dados da Google Analytics, e por isso consegue fazer uma comparação com períodos anteriores.
A instalação do Google Analytics 4
Existem configurações diferentes de instalação do GA4, consoante se está a tratar de um website normal ou de um WooCommerce (e-Commerce do WordPress).
Para um website normal, a nossa recomendação passa por instalar o Google Analytics 4 ao mesmo tempo que o Google Tag Manager.
Antes de pedir para instalar o Google Analytics, deve ter uma noção dos objetivos do website. Normalmente é o preenchimento do formulário, a visita da página acerca ou página contactos, subscrição de emailing.
Cada website é um caso, mas no B2B os objetivos são muito semelhantes. Implica uma análise de como o website foi desenvolvido. Na nossa opinião, deve pedir dois serviços; aqui na GOODI SITES fazemos tudo num único serviço:
Consultor de Conversões + Técnico Google Analytics
Quem instalar o Google Analytics, pode ter que abordar:
- Permitir o Google Signals para os anúncios personalizados
- Bloquear o tráfego interno para ter os dados mais limpos
- Configurar as conversões
- Pode ser necessário configurar a tag de remarketing do Google Ads
- Definir as audiências do remarketing para o Google Ads
- Configurar os eventos: “Page views”, “Scrolls”, “Outbound clicks”, “Site search”, “Video engagement”, e “file download tracking”
- Configurar os eventos dos formulários, mesmo os do Contact Form 7
- Configurar os eventos cliques nos botões.
Para que essas configurações podem ser executadas, tem que:
1 – Ter uma conta Google Analytics e Google Tag Manager como proprietário. É necessário é através de um gmail, e recomendamos um gmail para os fins da empresa tipo: marketing.minhaempresa@gmail.com, comercial.minhaempresa@gmail.com, … Esse gmail será usado para tudo, inclusive para o youtube, google ads.
2 – Na conta Google Analytics e Google Tag Manager dar acesso como Editor:
3 – Se o código não estiver implementado no website, ou pede ao criador do website para instalar o código do Google Tag Manager, ou pede para dar acesso, ao técnico de instalação do Google Analytics, como administrador do website.
4 – Depois de instalar o ecossistema de cookies da Google, não se esqueça do Cookie Banner. Existem plataformas que são parceiras da Google no «Consent Management Platform (CMP)». Verifique as plataformas que são gratuitas.
Principais análises do Google Analytics para Gestores
Não se trata de um sistema obrigatório de como deve analisar a performance do website. Vamos dar algumas ideias de como pode verificar o desempenho do website.
Quando entra no Google Analytics, vai ter uma primeira opção de escolha na barra lateral esquerda: Início, Relatórios, Explorar e Publicidade. Nessa barra, na parte de baixo existe a opção das definições que tem uma roda dentada.
Consultar o início ou home do Google Analytics
Para o efeito deste artigo, vamos trabalhar com as duas primeiras opções. E logo na primeira opção – Início, pode escolher as datas e alguns indicadores.
1 – Selecione as datas uma a uma, normalmente como gestor escolhe um mês de calendário, ou um trimestre. Na escolha das datas aparecem várias opções, por defeito aparecem os últimos 28 dias ou mesmo 7 dias. Pode entre todas as opções pode escolher “mês passado” ou definir datas (a primeira opção acima).
2 – Na opção 2 – a escolha de indicadores em cada widget (caixa).
2.1 – Na primeira caixa, aparecem 4 indicadores. Ao contrário do que se pode pensar, eles não estão imediatamente visíveis. Para ver cada indicador tem que clicar em cima do número, para ver esse indicador ao longo do período.
2.2 Para além disso pode mudar o indicador ao clicar em cima das letras e triângulo invertido. E aparecem várias opções. Recomenda-se seguir as sugestões.
Indicadores de quantidade de utilizadores e quantas páginas são vistas:
- Utilizadores ativos
- Novos utilizadores
- Views ou páginas vistas
Indicadores de envolvimento dos utilizadores
- Tempo médio de envolvimento por utilizador ativo
- Taxa de engajamento
- Sessões engajadas
Indicadores de performance
- Eventos chave
Tente seguir estes indicadores em conjunto para começar a entender o que se está a passar. As variações em cada conjunto de indicadores devem ser consistentes. Compare com o mês anterior, normalmente o widget permite ver as linhas do período anterior.
Comece por colocar as seguintes questões:
- Porquê que o tráfego sobe/desce?
- Porquê maior ou menor engajamento?
- Porquê mais ou menos eventos chave?
Estas perguntas são o início da gestão do website.
Pode ser que o SEO tenha contribuido para um aumento, ou mesmo tenham sido as redes sociais. A baixa taxa de engajamento pode ter sido porque a página de onde apareceu mais tráfego, não tenha continuidade. Mais eventos chave pode ter sido porque melhorou os Call to Action …
3 – Análise da caixa (widget) dos países
Esta caixa pode servir apenas para ter uma idea de quanto tráfego relevante tem. Por exemplo num website em que o mercado-alvo é Portugal, se tem uma boa percentagem de tráfego de fora de Portugal, as análises acima podem estar contaminadas.
Então será melhor fazer as comparações:
4 – Widget das páginas mais vistas
Este widget permite saber quais são as páginas mais vistas. É normal a página inicial ser das mais vistas. Também aparecem os artigos mais visitados. Ou quando há uma campanha, salienta-se a landing page.
No caso do exemplo, a página contactos é relativamente muito visitada, o que é bom, pois indica que os visitantes têm a intenção de contactar a empresa.
5 – Widget origem do tráfego
Este widget é muito interessante, pois permite saber qual a maior fonte de tráfego. Para além do período permite escolher o tipo de fonte de tráfego:
- Canal (em que são pré-definidos grandes grupos)
- Meio
- Campanhas
- Fonte
Aqui recomenda-se ir ao detalhe do relatório, e se necessário fazer um filtro, normalmente o País.
Note-se que neste detalhe, preferimos usar a opção Fonte/Meio.
De salientar que por defeito o meio Referral inclui as redes sociais.
Como é que os gestores podem consultar a secção Relatórios do Google Analytics
Vamos passar levemente esta secção do Google Analytics. Ela divide-se em várias partes.
1 – Reports snapshot
É interessante explorar o comportamento do utilizador e a performance do marketing, verifique os modelos. As vendas são normalmente para o ecommerce.
São relatórios pré-configurados. Pode explorar estes relatórios, embora achamos que os Generate Leads são melhores para os gestores.
2 – Realtime overview e Realtime pages
Não serão relevantes para o gestor, uma vez que estes relatórios são muito úteis quando se está a iniciar uma campanha, e se quer verificar se tudo está a correr bem.
3 – No Business objectives, ou objetivos de negócios, existe uma subdivisão muito importante.
Para o efeito deste artigo, o Generate Leads é muito relevante, e por isso vamos tratar no capítulo seguinte.
Dispensamos o Drive sales, já que é para o WooCommerce. E também dispensamos os dois seguintes: Compreender o tráfego e Ver o engajamento do utilizador.
4 – O relatório Search Console
É muito interessante, tem tudo a ver com o SEO, mas não achamos que seja de inserir neste artigo.
5 – User ou utilizador
É muito importante saber quem é o utilizador do website:
Se o seu target é Portugal, não faz sentido ter muitos visitantes do Brasil?
Se os seus clientes alvo são dos 25 anos aos 64 anos, não faz sentido ter demasiados utilizadores abaixo dos 24 anos?
Veja as principais cidades e outras informações que podem ser importantes!
Achamos muito importante conhecer a tecnologia. Principalmente, porque temos a tendência de controlar através do desktop, e depois verificamos que mais de 50% do tráfego é mobile.
Melhores relatórios do Google Analytics para acompanhar os objetivos de negócio
Nesta parte do Google Analytics, vamos aprender a controlar o desempenho do website em sede de aquisição de tráfego, comportamento no website e se o website contribui para a conversão.
Os objetivos de negócio \ Geração de Leads é onde estão concentrados os relatórios que podem ser relevantes para o negócio. Lembramos que convém fazer os filtros ou comparações para limpar os visitantes que não contribuem para o negócio.
Esse filtro pode ser regional, mas também pode excluir visitantes por idade. Aqui na seguinte apresentação, fizemos isso.
Compreender o Overview dos Objetivos de Negócio
Esta secção tem vários widgets. Alguns não são tão interessantes.
Convém explicar que é normal haver indicadores que estão a “zeros”. Logo no primeiro widget, aparecem os indicadores Leads Qualificados e Leads Convertidos.
Esses indicadores obrigam a utilização de um CRM, por exemplo o Copper, que comunica com o Google Analytics 4. Assim, o processo seria o seguinte:
- Um visitante preenche um formulário, e o GA4 identifica como evento chave: Lead
- Depois do lead entrar no CRM, verificar se existe de facto intenção comercial, e se o é, um funcionário ou um automatismo classifica no Copper (ou outro) como contacto válido e automaticamente no GA4: Lead Qualificado
- Entretanto envia uma proposta, e essa proposta é aceite: Lead Convertido
Não desvalorize a utilização do CRM e da integração com o Google Analytics 4.
Para além do controlo de gestão que oferece, se estiver a investir no Google Ads, vai permitir que este o ajude bastante a aumentar as vendas. Através da inteligência artificial, vai selecionar quais os clientes mais prováveis.
Neste primeiro widget, recordamos que tem que clicar nos números para ver a evolução do respetivo gráfico. É normal que os gráficos apresentem oscilações, pois em negócios B2B, existem menos pesquisas ao fim de semana.
Key events by platform ou eventos chave por plataforma
Aqui a plataforma é a Web, pois estamos a falar de um website. Se o negócio tivesse uma App com o mesmo GA4, iriam aparecer as duas plataformas.
Aqui o gráfico está vazio, porque não existem eventos chave. Damos aqui alguns exemplos dos eventos que podem ser chave:
- form_submit
- video_complete (webinars, vídeos de produto)
- file_download (whitepaper/catálogo)
- view_item / view_service
- cta_click (“Fale com um especialista”)
- contact_click (email/telefone/WhatsApp)
Pode clicar no botão deste widget e aceder a um relatório, onde pode mudar para indicadores interessantes.
Widget: Novos utilizadores por Canal
Este widget tem dois filtros, e por exemplo no filtro superior, pode selecionar: Utilizadores Ativos, Novos utilizadores e utilizadores que regressam.
No filtro debaixo, mude para a opção que melhor compreende. Nós preferimos Fonte / Meio.
A interpretação deste widget, depende dos meios que está a usar. Tem dois tipos de utilizadores: os novos e os que regressam. É normal os que regressam serem diretos ou orgânico quando pesquisa pela sua marca, e os novos chegarem ao website por orgânico, social ou referências.
Este widget não deve ser considerado como chave.
Widget: User activity by cohort
Não é um widget muito usado. É mais para analistas, que pretendem compreender os visitantes que regressam.
Widget: Utilizadores por audiência
Este widget é importante, mas tem de pedir para configurar as audiências.
Vamos dar aqui 9 exemplos, mas a criação das audiências depende dos objetivos do negócio:
- Todos os utilizadores engajados
- Novos utilizadores
- Utilizadores recorrentes
- Utilizadores que converteram
- Utilizadores que quase converteram (ex: form_start sem form_submit)
- Audiências geográficas
- Audiências comportamentais
- Utilizadores com downloads de PDFs
- Utilizadores de alto engajamento (tempo > X ou 3+ páginas)
Widget: utilizadores por cidade
Avaliar se este indicador é relevante para o seu negócio. Se os clientes do negócio deverão estar baseados numa região, é importante que os visitantes sejam mais dessa região. Se fizer manutenção de barcos, é normal ter mais clientes na costa.
Os restantes 4 widgets do overview
Aparecem dois widgets das pesquisas orgânicas que são incompatíveis com os filtros. Só serão viáveis se tiver o filtro com “todos utilizadores”.
O primeiro desses widgets aborda as páginas nas pesquisas SEO: impressões, cliques, engajamento, posição, … é um indicador que se analisa melhor noutra plataforma: Google Search Console
O segundo widget também é para ser visto no Google Search Console, uma vez que aqui no GA4 é bastante limitado.
Os restantes dois widgets não têm interesse para um gestor.
Compreender as Audiências nos Objetivos de Negócio
Pode parecer redundante, mas não tanto. Enquanto o widget do Geral apenas quantifica os utilizadores ativos, aqui, pode-se compreender o engagement de cada uma das audiências.
Por exemplo pode criar uma audiência regional (damos este exemplo porque é o mais simples).
Como criar audiências no Google Analytics 4
Se tiver uma boa ideia pode pedir logo ao técnico do Google Analytics, mas se entretanto tiver mais ideias, pode criar as suas audiências. Avisando, que os dados das audiências só aparecem a partir do dia em que as criou.
Outro aspecto importante, é a criação de audiências relevantes para o Google Ads.
Instruções
- Clicar na roda dentada no barra lateral (Administração)
- Na caixa Data Display, clicar em Audiências
- Clicar no botão azul -> CRIAR AUDIÊNCIAS
- Aparecem logo várias opções que pode explorar
- No exemplo criámos uma Audiência personalizada, para quem entra no website pela página do serviço principal, também pode criar para mais serviços ou todos na mesma audiência.
- Criámos uma audiência com base no modelo demográfico, e selecionamos PT (Portugal) e idades 25-64.
Quando os dados começarem a aparecer pode comparar o engagement dessas audiências: número de páginas que visitam em cada sessão e a duração média de cada sessão.
Exemplo: o que quer dizer quando a audiência “Landing Páginas de Serviços” tem em média apenas uma página e uma duração média de 10 segundos?
Quer dizer que tem de melhorar essas páginas, que não estão a conseguir trazer resultados.
Análise de Aquisição de Utilizadores e de Aquisição de Tráfego nos Objetivos de Negócio do Google Analytics 4
Estes dois relatórios são muito semelhantes. Para os gestores, será mais relevante entender a Aquisição de Utilizadores.
O gráfico serve para verificar a evolução ao longo do tempo. Será relevante se o normal deixar de acontecer, se existirem grandes diferenças de tráfego. E aí convém indagar o que se passou.
Recomendamos a análise da tabela. Antes de a analisar, vá pela fonte de tráfego da sua escolha. Estamos mais habituados ao seleção Fonte / Meio que à Canais por Defeito, e mantemos a consitência. Deve escolher a sua consistência, se calhar a mais simples:
Não se detenha na análise de fontes de tráfego com poucos visitantes. Entre as fontes de tráfego onde existem mais visitas, que se passa com o engagement?
Uma nota, existe uma distorção no analytics porque aparece no (direct) / (none) mais tráfego do que era suposto. Isto deve-se principalmente à utilização de ad blockers por parte de muitos visitantes:
A utilização global de bloqueadores de anúncios atingiu os 42% em 2024, um aumento significativo em relação aos 27% registados em 2020. Nos EUA, mais de metade dos americanos utiliza agora bloqueadores de anúncios. Os principais motivos para a utilização destes dispositivos são a quantidade excessiva de anúncios e a natureza intrusiva ou irritante da publicidade.
Será de investir mais no SEO, ou nas redes sociais? Existe uma boa resposta aos emailings? Existem grandes resultados do Google Ads? Aqui está a pensar onde colocar o orçamento da sua empresa.
Saltamos a aba do Lead Acquisition
Na nossa opinião deve pedir dois serviços Análise da Landing Page nos Objetivos de Negócio do GA4
Este relatório é muito interessante, pois permite saber quais as páginas por onde os visitantes entram. Do ponto de vista da quantidade de visitantes é muito relevante.
Separe as páginas de Serviços pelas páginas de artigos, as páginas com intenção comercial, pelas páginas que dão visibilidade à sua empresa.
Veja o engagement dos visitantes com as páginas com mais tráfego. Veja os Eventos Chave, pois quantos mais, melhor a página está definida. Uma página de serviços com poucos ou nenhuns Eventos Chave, deixa a desejar.
Nas páginas de visibilidade, pode começar a pensar qual será a próxima página de sucesso.
Distinga as origens das páginas adicionando um segundo filtro, na linha dos títulos da tabela, ao lado onde está Landing Page, clique no ícone +.
Saltamos todos os relatórios até à aba do Utilizador
Explore a aba do Utilizador no Google Analytics 4
Finalmente, vamos explorar numa base mais de compreensão de quem visita o website, do que própriamente acerca da origem e do comportamento.
A seleção do período, pode ser trimestral, semestral e até anual.
Verifique os widgets do Geral e dos Detalhes Demográficos. Existem muitas informações que podem ser desnecessárias, por exemplo as línguas ativas, têm a ver com a configuração do browser. É comum muitos portugueses em Portugal, usarem o browser em inglês. Como é o meu caso.
Nos detalhes demográficos pode mudar o filtro da tabela de País para outro, como por exemplo cidade, ou idade, … é bom para explorar o engagement e eventos chave.
Veja os utilizadores por tipo de equipamento
Não descure a importância do mobile, mesmo que seja apenas 20% do tráfego.
Muitos clientes ficaram espantados ao verificar que 70% do tráfego era mobile. E imediatamente começaram a investir na velocidade do website, a analisar o website mais pelo mobile do que desktop.
Conclusão
Um gestor deve acompanhar todo o ecossistema que controla e decidir onde investir, controlar, melhorar. O website, pode ser a principal montra do negócio, e por isso é necessário estar em cima desse meio tão importante.
O Google Analytics é uma ferramenta que permite monitorizar o que se passa com o website.
O gestor pode verificar o que se passa regularmente, talvez mensalmente, para quem tem pouco tráfego trimestralmente, com o website. Este controlo permite tomar decisões muito importantes para o negócio:
