KPIs de Gestão são apenas alguns, estão relacionados com a performance operacional e devem-se permitir poder actuar imediatamente.
KPIs de Gestão são apenas alguns, estão relacionados com a performance operacional e devem-se permitir poder actuar imediatamente.
Os indicadores de performance apenas associados aos factores críticos de sucesso, normalmente muito poucos.
Um indicador normal, ou PI (indicador de performance sem K), pode ser fundamental para um departamento ou secção, mas não per si para o negócio.
Os RI são as vendas, são os resultados operacionais, as taxas de ocupação do hotel. Os PI focam-se na performance e que podem ser controlados.
Para melhor compreender como introduzir os KPIs na sua Empresa, enumeramos a caracterização dos KPIs. Uma característica não elimina o enquadramento.
Embora já tinham sido inventados, foram os balanced scored cards (BSC) que introduziram os KPIs na gestão moderna.
O BSC apareceu como reacção à falha da gestão apenas baseada em indicadores financeiros.
As empresas são mais do que isso, é também o conhecimento adquirido, a relação com o cliente e a performance operacional.
Hoje os KPIs podem ser usados através de outros modelos de gestão como:
Todos têm em comum a definição dos Objectivos e o principio da melhoria continua.
A forma purista de escolha e implementação de KPIs é a elaborada por David Parameter e que passa por um processo estruturado da seguinte forma:
Acreditamos que os processos de introdução de KPIs deve ser gradual, e não devem perturbar as organizações. Existem processos de introdução, quer através dos Objectivos em Geral, OKR, BSC e outros, que foram demasiado rápidos.
Vamos supor que a empresa tem como actividade a venda B2B de máquinas industriais. Ainda se encontra na fase do prospecção, apenas tem 10% dos contactos do mercado.
É claro que o objectivo máximo são as vendas. Mas como é que as podemos atingir?
Os KPIs não podem ser muitos. Mas um dos que nos parece fundamental :
Este conceito serve apenas para empresas target e para os Engenheiros de fábrica. Apenas significa que tomaram conhecimento da marca, ao mesmo tempo que se conseguiu o contacto. Pode ter sido por troca de um manual.
Também a marcação de reuniões com esses contactos são fundamentais, uma vez que faz parte do processo de venda.
No processo comercial, depois do vendedor conhecer a fase de compra, é KPI:
Estes 3 indicadores devem ser chave para a existência da empresa. Sem produtividade, performance destas actividades o negócio não pode prosperar, não vende.
Existe depois os indicadores de taxa de conversão. Mas nesta fase, a empresa focar mais em dar-se a conhecer.